Privacy Policy

BEST WESTERN INTERNATIONAL, INC.個人情報保護方針

改定:2018年 

                                                                                                                                               

Best Western International, Inc.(以下「BWI」または「当社」という)は、お客様のプライバシーの保護を確約し、当社の(以下に定義する)個人情報の収集、使用および開示方法について十分ご理解していただきますようお願いいたします。本方針において、「BWI」および「当社」への言及は、文脈によってBWIおよびSureStay, Inc.を含むがこれに限られないBWIの子会社を集合的に指します。

テキストメッセージを含め、本ウェブサイトまたはモバイルアプリケーション(以下「サイト」という)をご利用、(以下に定義する)個人情報をBWIに提供、もしくは当社からマーケティングまたはその他の情報を受信することへの同意を示されることにより、本方針に定める個人情報に関して当社が行うすべての行為に同意したものとみなされます。本方針の条件に同意されない場合、サイトのご利用または当社のサイトを通じてのBWIへの個人情報の提供をお控えください。

本方針は、Best Western®ブランドのホテルおよび物件(以下「公認ホテル」という)を所有または運営する第三者ならびに世界中の様々な国および領域において米国外で公認ホテルのサブライセンスを許諾された第三者の関連組織(以下「関連会社」という)を含む、第三者による情報の収集、使用、または開示について説明するものではありません。公認ホテルおよび関連会社は、BWIまたはBWIの子会社が所有または管理していない独立した事業体であることにご注意ください。公認ホテルおよび関連会社は、本方針とは異なる独自のプライバシーポリシーを有することがあります。公認ホテルおよび関連会社のプライバシー慣行についての詳細は、本方針ではなく各自のプライバシーポリシーをご確認ください。

本方針は、当社の幅広い世界的な情報処理活動についての説明を意図していますが、当該活動は、管轄区域によっては法律上の制限に基づきさらに制限されることがあります。本方針にて説明される活動がお客様の国、州、または地方の法律で許可されていない限りにおいて、許容される本方針の残りの部分は、法令により許容される最大限度の範囲で適用されます。

当社が収集する個人情報

 

BWIは、お客様から「個人情報」を収集することがあります。これは、お客様を個人として識別する情報またはお客様が個人として識別される情報を意味します。例えば、当社は以下を収集いたします。

  • 氏名、郵送先住所、メールアドレス、電話番号等の連絡先情報
  • クレジットカード番号またはその他の支払口座番号、請求先住所、およびその他の支払いおよび請求情報(以下「支払い情報」という)
  • Best Western Rewards®(以下「BWR®」という)ロイヤルティプログラム会員情報、オンラインユーザアカウントの詳細、プロファイルまたはパスワードの詳細およびマイレージまたはトラベルパートナープログラム提携
  • お客様が当社にお問い合わせされた場合、やりとりの記録およびコピー
  • 特別要望に応じるために必要な情報(例:特定の宿泊施設を要する健康状態)
  • 過去に宿泊されたホテル、到着および出発日、ならびに購入された物品およびサービスを含むお客様滞在情報
  • CCTVシステム、カードキーおよびその他のセキュリティシステムのご利用を介して収集した情報
  • 特別な場合において、顧客の信用に関する情報

当社は、以下を含む様々な情報源から個人情報を収集することがあります。

  • サイト
  • 予約およびコールセンター
  • ソーシャルメディアおよびブランドチャネル(例:Facebook、Twitter)
  • BWIの子会社および公認ホテル、関連会社、またはその他の第三者
  • 当社のロイヤルティプログラム(つまりBWR)に関して等、お客様が任意的に当社に情報を提供された場合

当社は、収集しました個人情報を公開されている個人情報および他者または他者との相互参照により受領した個人情報と組み合わせることもあります。個々または組み合わせてかを問わず、個人情報の収集および使用は、本方針に定める目的に従い行われます。

「機密情報」(例:お客様の健康に関する個人情報)を任意的に当社と共有された場合、当該情報は、特別要望(例:特定の宿泊施設を要する健康状態)に応じる必要性に限り使用されます。例えば、お客様が健康に関する必要情報を当社に任意的に提供された場合、当社は、公認ホテルが適切なアメニティの備わった客室を提供できるよう当該情報を保存し使用します。お客様が任意的に提供された場合を除き、当社は、機密情報を収集または保存しません。当該機密情報を提供することにより、本方針の条件に従い当社の当該情報の収集、処理および保存に明示的に同意されたものとします。

 

Best Western Rewards® (“BWR®”) プログラム

BWRプログラムに入会されるには、氏名、メールアドレス、郵送先住所、電話番号等、アカウントの作成および管理、BWRプログラムの運営ならびにBWRプログラムの特典提供に必要な個人情報を提供していただく必要があります。

BWRプログラムへの入会またはメンバーシップの維持には、BWRの条件(www.bestwesternrewards.comにてご確認ください)の同意および本方針に沿ったお客様の個人情報に関する当社による全ての行動への書面による明示的な同意が必要です。BWRプログラムの有効期限満了後も継続してサイトを利用される場合、本方針に沿ったお客様の個人情報に関する当社による全ての行動に同意したものとみなされます。

収集した個人情報の使用方法

 

BWIは、各個人のニーズに対応する体験を提供するために、ゲストおよびサイト訪問者等についての個人情報を収集いたします。BWIは、以下を目的として個人情報を収集、使用および開示することができます。

  • 予約または情報に関する要請への対応クレジットカード取引の完了、当社の中央予約システムを通じた世界各地の公認ホテルの予約、もしくは当社のマーケティング、情報またはその他のニュースレターの配信希望への対応(および当該ニュースレターやサイトをお客様の嗜好に沿ってパーソナライズ)等お客様の要望に応じるため。例えば、BWIの中央予約システムを通じてご予約された場合、当社は、お客様より支払い情報を収集し、当該情報を予約手続きの完了のために使用し開示します。BWIは、事業運営ならびに業務および中央予約システムの保守の容易化を目的として、世界各地からアクセス可能なウェブサイト、コールセンター、およびデータベースコンピューターを米国およびその他の場所に有します。
  • 会員プログラム会員様がプログラムに関するリワード、ポイント、またはクレジットを獲得できるBWR等のロイヤルティプログラムを含む任意の会員プログラムを運営するため。BWRプログラムの条件詳細につきましては、bestwesternrewards.comをご覧ください。
  • Best Western Travel Card®世界各地の公認ホテルでの滞在において宿泊料金(客室料金および税金)と換金可能なギフトカードであるBest Western Travel Cardを処理し発送するため。当社は、お客様によるBest Western Travel Cardのご利用および換金を許可するために必要な個人情報を使用することがあります。Best Western Travel Cardの条件詳細につきましては、travelcard.bestwestern.comをご覧ください。
  • 管理およびその他のコミュニケーションサイト、当社の条件または方針の変更、もしくはその他の管理情報(例:予約確認、到着前コミュニケーション等お客様の旅行予約に関する情報)を送信するため。当社は、マーケティングコミュニケーションを送信、またはBWI、BWIの子会社およびお客様が興味を持たれる可能性がある(公認ホテルおよび関連会社を含む)第三者の製品、プログラム、強化機能、イベント、特別オファーおよびサービスについて情報を提供する対象であるかどうか、およびその旨に関して同意を得ているか否かを判断するために個人情報を使用することもあります。詳細に関しましては、以下の本方針の「お客様の選択」セクションをご確認ください。
  • プロモーション懸賞、コンテスト、もしくは他のマーケティングまたはプロモーション活動(まとめて「プロモーション」という)を実施するため。通常、お客様が当該プロモーションに参加され、該当する場合は懸賞を当てた際に特定の個人情報をお尋ねします。また、プロモーションの運営管理のため当該個人情報を使用します。このようなプロモーションへの参加は完全に任意であり、個人情報を開示するか否かの選択肢は参加者にあります。BWIの個人情報使用についての重要な追加情報が含まれていることがあるため、(ある場合は)参加される各プロモーションのルールを注意深く見直してください。個人情報の取り扱いに関するプロモーションのルールが本方針と矛盾する場合、プロモーションのルールが優先されるものとします。
  • 調査お客様およびサイト訪問者により優れた商品およびサービスを提供するために調査を実施または容易化し、お客様にアンケートの回答を求めるため。調査またはアンケートへの回答記入は、厳格に任意的なものです。
  • 顧客ケア顧客ケアに関するお問い合わせを追跡、処理および対応し、顧客体験を強化し改善するため。当社はまた、お客様の個人情報を第三者サービスプロバイダー、関連会社および公認ホテルに伝達し、第三者による顧客ケアに関するお問い合わせの追跡、処理、および対応を可能にします。
  • 内部事業目的データ分析、監査、新製品の開発、サイト強化、サービス向上、使用傾向および訪問パターンの特定、プロモーションの有効性判断ならびに契約上の義務への対応(例:BWIのポイントまたは提携航空会社を通じたマイレージの獲得または交換に関する契約上の義務)等、当社の内部事業目的。
  • 法的義務適用法、裁判所命令、召喚状またはその他の法的手続きに従い法令および規制上の要求または義務を遵守するため。
  • 利用規約当社は、利用規約ならびにその他の合意および方針を執行または適用することがあります。
  • 友人へのEメールお客様が当社の製品、サービスおよび公認ホテルについての情報をご友人や同僚等の個人に転送することを許可するため。この機能を利用される場合、メッセージの送信を容易化する上で、対象となる個人の氏名およびメールアドレス(ならびに当該情報の送信に関してお客様の氏名およびメールアドレスなどいずれかの個人情報は、当該個人に開示されます)の提供が必要となります。当該機能のご利用は、本目的においてお客様は受信者の氏名およびメールアドレスを使用し当社に提供する権限を有するとみなされます。当社は、受信者の個人情報をEメールの送信以外の目的に使用することはいたしません。ただし、個人情報を当社に提供される際に当社がその他の目的を開示した場合、または当社が個人情報をその他の方法で別途収集した場合を除きます。
  • 提携ブランドクレジットカードBest Westernの提携ブランドクレジットカードを促進および当該カードに対する適格性を審査するため。
  • 追加使用当社は、お客様が個人情報をその他の目的において同意の上で提供された際、別の方法でお客様の個人情報を使用することがあります。

個人情報の共有および開示方法

 

  • BWIの子会社当社は、お客様の個人情報をBWIの子会社が本方針に定める目的で個人情報を使用できるよう、BWIの子会社と共有することがあります。BWIの子会社は、お客様の個人情報を本方針に従い保護することが要求されます。BWIは、共同使用される個人情報の管理に対して責任を負います。
  • 公認ホテル、関連会社および第三者当社は、本方針に定める目的のため、世界各地に存在する公認ホテル、関連会社およびその他の第三者とお客様の個人情報を共有することがあります(例:予約情報を公認ホテルまたは関連会社に送信、BWRに関してお客様が獲得したリワード、ポイントまたはクレジットについての情報を公認ホテル、関連会社またはその他の第三者に提供、ならびにお客様より同意を得た場合、公認ホテル、関連会社およびその他の第三者が、お客様が興味をお持ちと考える製品、プログラム、サービスおよびプロモーションについてお客様が適格であるか判断するため、もしくは情報を提供することを認可)。
  • 第三者サービスプロバイダー BWIは、予約サービス、クレジットカード/支払い処理および請求、ITサービス、顧客ケア、Eメール配信サービス、テキストメッセージサービス、コミュニケーション、Eメール、ダイレクトメールおよびテキストメッセージによるプロモーション資料およびマーケティング資料の配信、ゲスト調査の管理、プロモーション、管理、データ分析およびその他の類似サービスを含む、当社に代わる特定の製品およびサービス提供において多くの第三者サービスプロバイダーに依存しています。当社は、これらの第三者が当該サービスを提供するため、またはBWRやBest Western Travel Card等のプログラム業務を含め、BWIの事業における進行中の業務に関して必要とされる場合において、お客様の個人情報を共有することがあります。お客様の個人情報の処理を第三者に外注またはお客様の個人情報を第三者サービスプロバイダーに提供する際、当社は、第三者に合理的なセキュリティ対策による個人情報の保護および当社が情報を開示した目的に限定した使用を要求します。
  • BWRパートナーBWIは、お客様がリワード、ポイントまたはクレジットをBWR会員に関しておよび選択された獲得および使用方法に従い獲得および交換できるよう、提携会社またはBWRプログラムへの参加会社と個人情報を共有することもあります(例:お客様がBWRポイントを獲得できる特定の提携航空会社の選択)。
  • プロモーションプロモーションに関して提供された個人情報は、(当該プロモーションの主催者が当社か否かを問わず)当該プロモーションの第三者スポンサーと、あるいは当該プロモーションに適用される規定に従い共有される場合があります。
  • 譲渡BWIまたはBWIの子会社の事業、資産、または株式のすべてまたは一部の再編成、買収、売却、合弁、譲渡、委譲またはその他の処分が生じた場合(破産または同様の事態との関連を含む)、本方針に従い収集したすべての情報を委譲することがあります。後継者または譲受人は、本方針に定めるとおりお客様の個人情報を利用することができます。
  • ソーシャルネットワークフォーラムBWIは、お客様が情報を投稿できるインタラクティブサービス(例:メッセージボード、フォーラム、ブログ)をサイトで利用可能にする場合があります。当該サービスを通じて開示された情報は公開情報となり、サイト訪問者および一般市民が利用できることをご理解ください。個人情報またはその他の情報をこれらのサービスを通じて開示される場合、慎重を期してください。個人情報をフォーラムを通じて任意で開示する場合、一般に公開され、他者がいずれかの目的で利用する可能性があります。
  • 法施行、緊急事態、コンプライアンス当社は、次の場合にお客様の個人情報を開示することができます。(i) お客様、BWI、BWIの子会社、公認ホテル、関連会社等に危害を与えている個人または法人を確認、連絡を取る、または法的措置を取るために必要であると判断する理由がある場合 (ii) 準拠法および規制(お客様のお住まいの国以外の法律および規制を含む)で要求される場合 (iii) 召喚状、裁判所命令、または法的手続きにより命じられた場合 (iv) 当社の法的権利を行使、法的請求に対して防御、もしくは当社、BWIの子会社、公認ホテル、または関連会社の業務を保護する場合 (v) BWI、BWIの子会社、公認ホテル、関連会社、お客様または他者の権利、プライバシー、安全または所有財産を保護する場合(vi) 違法行為の疑惑に関する調査、防止または措置を講じる場合 (vii) 詐欺行為の可能性を調査、防止または措置を講じる場合 (viii) 個人の身体の安全に対する潜在的な脅威を伴う状況に関する調査、防止または措置を講じる場合 (ix) 当社の利用規約、その他の合意または方針の違反に関する調査、防止または措置を取る場合 (x) 法律により要求または許可されている場合。
  • クレジットの承認Best Westernの提携ブランドのクレジットカードを申請される場合、クレジットカードの適格性を判断し、カード発行者がお客様に対して与信枠を認可または維持するかを判断する目的にて、お客様の個人情報は適用法に従い適切な第三者に開示され使用されます。

  • 情報を転送する際の責任当社よりEUのデータ主体またはスイスのデータ主体について個人情報を受領するサービスプロバイダーがEU-USプライバシーシールドまたはスイス-USプライバシーシールドの原則に反する行為を行った場合、当該行為が当社の責任ではないことを証した場合を除き、当社が責任を負うものとします。

非個人情報

 

BWIは、「非個人情報」、つまり集約されたか非特定化された情報、人口統計情報、およびお客様の特定の身元を明らかにしないその他の情報を収集することがあります。非個人情報は個人的にお客様の身元を特定するものではないため、お客様によるサイトへの継続的なアクセスやご利用の容易化および改善、個人的な関心に合うサービスの提供、訪問パターンの分析、顧客サービスの強化および改善、ならびにその他の事業目的を含むがこれに限らないいずれかの目的で当該情報を使用し、BWIの子会社、公認ホテル、関連会社およびその他の第三者と共有することがあります。サイトをナビゲートすると、当社および当社のサービスプロバイダーは、自動データ収集テクノロジーを使用してお客様のコンピューターの種類(WindowsまたはMacintosh)、ディスプレーの解像度、OSバージョン、インターネットブラウザー、およびインターネットブラウザーのバージョン等、特定の非個人情報を収集することがあります。

さらに、当社は、自動データ収集テクノロジーを使用して当社のサイトのお客様によるご利用を当社に代わって追跡し分析する第三者のトラッキングおよび公告プロバイダーと関わる場合もあります。これらの第三者は、当社の要請に応じて当社のサイトへの訪問に関するサイト使用情報の収集および共有、広告の有効性の測定・リサーチ、当社のサイトを通じた訪問中におけるページ使用およびパスのトラッキング、当社のサイトおよびその他のサイト上の当社のインターネットバナー広告のターゲティング・トラッキングのサポート、当社のマーケティングパートナーのサイトから当社のサイトへのその他のリンクの使用のトラッキングを行います。広告またはその他のターゲットコンテンツについて不明な点がありましたら、プロバイダーに直接お問い合わせください。

クッキー

 

当社は、クッキーに関する情報を収集することもあります。クッキーとは、ウェブサイトのサーバーによるお客様のコンピューターまたはモバイル機器に格納されている簡単なテキストファイルです。一意の識別子、ウェブサイト名、なんらかの数値および番号等、匿名情報が含まれています。クッキーは、ウェブサイトがお客様の好みおよびショッピングカートに入れたアイテムの記憶を可能にします。大半のブラウザーは、新しいクッキーの拒否方法、新しいクッキーを受信した際の通知方法、および既存クッキーの無効化方法を提示します。ブラウザー内の「ヘルプ」機能がこれらの方法を提示します。また、www.allaboutcookies.orgをご覧いただくと、様々なデスクトップブラウザーでのクッキーを無効化する方法に関して包括的な情報が提供されています。クッキーを無効化または拒否すると、本サイトの一部にアクセスできなくなるか適切に機能しなくなる場合があることにご注意ください。

IPアドレス

 

IPアドレスとは、お客様のインターネットサービスプロバイダーがサイトにアクセスするのにお客様が使用されているコンピューターに自動的に割り当てる数字です。この数字は、ユーザーがサイトを訪問すると各訪問時間および訪問したページと共に特定され、当社のサーバーログファイルに自動的に記録されます。IPアドレスの収集はインターネットにおける標準的な慣習であり、多くのウェブサイトが自動的にこれを行なっています。当社は、サイトの使用レベルの計算、サーバー問題の診断、Google® captchaを介した正当なユーザーセッションの検証およびサイトの運営等を目的としてIPアドレスを使用します。当社は、適用法に基づき義務付けられていない場合を除き、IPアドレス、サーバーログファイルおよび関連情報を、非個人情報として取り扱うことをご了承ください。

トラッキング拒否

 

お客様のブラウザーによって、様々なウェブサイトまたはオンラインサービスにわたりお客様のオンライン活動についての情報をウェブサイトが収集することを許可するか否か選択が可能です。その際、サイトは当該「トラッキング拒否」またはウェブブラウザーへの類似設定には応じず、本方針に定める方法で情報収集を継続することがあります。ただし、上記「非個人情報」セクションに定めるよう、お客様は、ブラウザーのクッキー設定を調整することで、収集情報についての選択権を行使することができます。

第三者サイト

 

サイトには、第三者ウェブサイトのリンクが含まれていることがあります。これらのリンクサイト(公認ホテル、関連会社、および様々なBWRパートナーまたはその他の第三者ウェブサイトを含む場合があります)はBWIが管理するものではなく、当社は、当該リンクサイト(またはリンクサイトに含まれるリンク)のプライバシー慣行またはコンテンツに対して責任を負いません。当社は、当該リンクを利便性のためにのみ提供しており、サイトにリンクが含まれていたとしてもBWIまたはBWIの子会社がリンクサイトを支持していることを示すわけではありません。本サイトにリンクされた第三者ウェブサイトにアクセスされる場合、完全に自己責任であり、当該ウェブサイトの利用規約およびプライバシーポリシーに従ってご利用ください。第三者ウェブサイトを通じて個人情報を提供される場合、お客様の個人情報はその第三者のプライバシーポリシーに従い取り扱われます。

セキュリティおよび完全性

 

当社にとって、お客様の個人情報に関するセキュリティの確保は重要です。当社は、不正なアクセス、漏洩、改ざん、または破壊から個人情報を保護するため、合理的な予防策を提供するセキュリティ対策を講じています。当社がオンラインでお客様より収集する個人情報は、当社および当社のサービスプロバイダーが保管し、物理的および電子的なアクセス管理、ファイヤウォール技術、およびその他の合理的なセキュリティ対策を組み合わせて保護します。しかし、当該セキュリティ対策は、個人情報に対するすべての紛失、アクセス、誤使用または改ざんを防止することはできません。法律で要求された場合、お客様が適切な措置を講じて権利を保護できるよう、影響を及ぼす可能性がある個人情報の紛失、アクセス、誤使用または改ざんについて通知いたします。当社は、法律で認可されている範囲で、郵送、Eメール、または電話のいずれかで通知いたします。

当社にお支払い情報または機密情報をEメールまたは未指定エリア(例:クレジットカード番号を「コメント」フィールドから送信)を使用して送信しないでください。当社とのやりとりが安全ではないと思われる事由がありましたら(例:当社用アカウントの安全が損なわれたと感じる)、当該問題に関しまして本方針の下部に記載される当社の顧客ケア部門にお問い合わせいただき、速やかに当社に通知する必要があります。当社に郵便で通知される場合、疑惑の問題についての対応にお時間がかかることを、予めご了承ください。

お客様の選択

どの個人情報を当社に提供するかの選択肢は、常にお客様にあります。ただし、特定の詳細をご提供いただかなかった場合、当社が提供するサービスの一部に影響を及ぼす可能性があります。例えば、予約にはお客様の氏名が必要であり、お客様の個人情報を公認ホテルまたは関連会社に開示できない場合、すべてまたは特定の予約サービス、その他のサービス、または会員プログラム関連特典を提供できないことがあります。同様に、お客様の個人情報をBWRパートナー(例:航空会社、カード発行者およびその他の第三者)等の第三者に開示できない場合、お客様にすべてまたは特定の会員プログラムサービスを提供できない(例:当該会社のポイント獲得)、またはサービスの提供に遅延が生じる場合があります。お客様のご要望に可能な限り迅速に応じられるよう、妥当な努力を講じます。 

管轄地域によっては、データのプライバシーまたはその他の法律により、お客様が特に依頼されてはいない情報を送信する前に、お客様の同意を得ることが要求されます。特定の状況において、お客様の同意が示唆されることがあります(例:お客様のご依頼に応じるためにコミュニケーションが要求される、または当社に情報を任意で提供される)。その他の場合、当社は、お客様の同意を明示的に求めることがあります(例:収集された情報が地域の規制で機密情報とみなされる場合)。

当社または第三者の製品またはサービスの促進を目的としてお客様の連絡先情報の使用を拒否される場合、本方針の下部にある「お問い合わせ」セクションに定めるとおり、当社の顧客ケア部門にご連絡をいただくことで、プロモーションに関するコミュニケーションの一部または全てを停止または同意を撤回することが可能です。当社からのプロモーションに関するEメールを受信され、今後の受信を希望されない場合、受信されたメールに含まれる購読停止機能を使用して購読を停止することができます。当社のプロモーションに関するEメールの購読を解除された場合、お客様の連絡先情報は削除ではなく「抑制」されることをご理解ください。これは、当該意向を覆すことに将来同意された場合を除き、お客様のご要望を確実に記録し保持するためです 。

BWRアカウントをお持ちの場合、当社は、BWRプログラムの会員登録を行う際、お客様に希望されるコミュニケーションの方法の提示を依頼します。希望される方法を提示後も、アカウントにログインして変更することができます。

上記に定めるよう購読を停止された場合、お客様の個人情報を既に共有している公認ホテル、関連会社、またはその他の第三者のデータベースからお客様の個人情報を削除することはできません。

アクセス、削除、修正

 

お客様は、サイトまたはその他のオンラインによる手段で特定の個人情報を表示することができます。個人情報を表示するためのオンラインによる手段の利用可能性に関する情報は、通常、個人情報が最初に提出されたサイトまたは印刷物にて入手できます。

適用法に基づき、お客様は、当社が保持する個人情報に関するアクセス、削除または変更を要請する権利、および必要に応じて、未完了、不正確または古いと思われる個人情報の更新を要請する権利を保持します。また、当社がお客様に関連する個人情報を保持しているか否かを問い合わせることもできます。BWIは、お客様の要請に対して誠実な対応を試みますが、状況によっては個人情報を変更、提供または削除できない場合があります。例えば、個人情報の変更、提供または削除により過重な負担または費用が課される場合、もしくはBWIが別の個人に関する情報も変更しなければならない場合、お客様の個人情報を変更、提供または削除できないことがあります。さらに、お客様は、適用法に基づく状況により、お客様の個人情報が不当な手段で入手されたか法律に違反して使用されたことを根拠として、個人情報の使用停止を要請する権利を有します。BWIは、 適用法に定める時間内にそのような要請に応じ、法律により許可されている場合、それに伴い生じる費用を賄うために適切な手数料を請求することがあります。

上記に一覧記載されるいずれかの要請を行うには、本要請書に必要情報を入力お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、BWRリワード番号(ある場合)、ならびに最後にBest Westernブランドのホテルにご滞在された日付および場所を必ず含めてください。当社は、お客様の身元確認および当社がお客様の個人情報を保有するか否かの判断、また、追加情報を取得するためお客様にご連絡を差し上げる必要がある場合、当該情報を使用します。

データ保持および最小化

 

BWIは、本方針に概説されるとおり、お客様がBWIに求めるサービスを遂行し、権利を行使し、義務に準拠するのに必要と考えられる個人情報のみを収集いたします。当社は、お客様の個人情報を収集した目的において必要とするか、法で許可されている場合に限り保持します。

未成年によるサイトの使用

 

サイトは、(適用法に定義されるとおり)未成年者を対象としていません。未成年の方は、個人情報のご提供をお控えください。13歳未満の方より保護者の承諾検証なしに個人情報を収集または受領したことが判明した場合、当該情報を削除します。当社が13歳未満の方からまたは13歳未満の方についての情報を有すると思われる場合、本方針の「お問い合わせ」セクションに記載される顧客ケア部門にご連絡ください。

EU-USプライバシーシールドおよびスイス-USプライバシーシールド

 

BWIは、EU加盟国およびスイスからの個人情報の収集、使用および保持について、米国商務省が定めるUS-EUプライバシーシールドおよびUS-スイスプライバシーシールドフレームワークに準拠しています。BWIは、当社が通知、選択、管理外への転送、セキュリティ、データの完全性、アクセスおよび実施に関するプライバシーシールドの原則に従うという自己認証を提出しています。プライバシーシールドプログラムに関する詳細および米国商務省が承認後にBWIの認証を表示するには、http://www.privacyshielf.govをご覧ください。BWIがプライバシーシールドの誓約を違反した場合、米国連邦取引委員会および米国商務省の調査対象となる可能性があります。

BWIがお客様の個人情報をプライバシーシールドのプライバシー原則に反して取り扱ったと思われる場合、苦情を記述し、顧客ケア部門を通じてBWIにご連絡ください。書面による説明を受領後、苦情について話し合う日時および方法を設定するため、BWIの顧客ケア部門の代表者がお客様にご連絡を差し上げます。BWIは、本方針およびプライバシーシールドのプライバシー原則への準拠に関する正当な苦情への対処に力を注ぎ、当該苦情に対処するためのコミュニケーションに誠実に対応いたします。プライバシーシールドのプライバシー原則に基づく苦情が解決されない場合、BWIは、独立した紛争解決プログラムであるJAMSのEUプライバシーシールドプログラムへの参加に同意しています。苦情についてBWIより適時に受取確認を受領されなかった場合、または十分な対応が得られない場合、JAMSプログラムのウェブサイト(https://jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-or-safe-harbor-claim)にアクセスして詳細を確認するか、苦情をお申し出ください。苦情がBWIまたはJAMSの手続きにより解決されない場合、限定された状況下において、プライバシーシールドパネルを前に法的拘束力のある仲裁を求めることができます。または、お客様の現地のデータ保護局に苦情を申し立てる権利を留保します。

 管轄およびデータ転送に関する問題

 

サイトおよびBWIは、米国法に従い米国より運営されており、当社のサイト訪問者、当社への個人情報提供者、およびマーケティングまたはその他の情報を当社より受領することへの同意者は、米国法が皆様のお住まいの国の法令とは異なる場合があることにご注意ください。BWIは、サイトまたはサイトのいずれかの部分が特定の管轄地域での使用に適していることまたは利用可能であることを表明または保証しません。サイトにアクセスされる方は、ご自身の意志と責任でこれを行うものとし、各地域の法律、規則および規定に従う責任を負います。当社は、サイトの利用性の全体または一部を当社が選択するいずれかの個人、地理的地域または管轄地域に対して独自の裁量でいつでも制限することができます。個人情報を当社に提出することで、BWIが拠点とする米国を含む、お客様のお住まいの国とデータセキュリティのレベルが異なる国を含む、お客様のお住まいの国以外に個人情報が転送および処理されることに同意したものとみなされます。さらに、当社が本方針に従い個人情報を公認ホテル、関連会社、またはその他の第三者に転送する必要がある場合、当該事業体がEU-USプライバシーシールド、スイス-USプライバシーシールドまたはその他の法令に基づき「適切」とみなされる国を拠点としているか、していない場合がありますので、予めご了承ください。

カリフォルニア州の利用者:カリフォルニア州のプライバシー権

カリフォルニア州の民法第1798.83項「Shine the Light」法は、特定の事業が第三者のダイレクトマーケティングを目的とした個人情報の第三者への開示に関する商習慣についてのカリフォルニア州の顧客からの要請に応じることを要求します。また、事業によっては、顧客が情報共有を拒否するオプションを行使した場合、第三者のダイレクトマーケティングを目的とした顧客の個人情報の第三者への開示を禁じる方針を有する場合もあります。当社は、当該方針を有します。お客様は、このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。宛にBWIにEメールを送信、または以下の「お問い合わせ」に定めるとおり顧客ケア部門にお問い合わせいただくことで、情報共有を拒否またはカリフォルニア州の民法第1798.83項に基づき有する権利について知ることができます。特定のリワードを得るには、当社はお客様の情報をBWIの子会社、関連会社または第三者サービスプロバイダーと共有する必要があることをご理解ください。さらには、公認ホテルまたは関連会社を通じて予約をするか滞在する際、お客様は、情報を直接その公認ホテルまたは関連会社に提供され、本セクションに定める制限は、当該情報に関してBWIには適用されません。第三者サービスプロバイダーのメッセージの購読を停止するには、当該プロバイダーが提供する指示に従ってください。上記に記載されるとおりオプトアウトを選択し、当該第三者と情報を再度共有することが必要な取引を開始する場合、以前に行われたオプトアウトの選択は適用されません。

お問い合わせ

 

本方針についてのご不明な点、情報の更新またはコミュニケーション方法の変更につきましては、Eメール(このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。)またはお電話(800-528-1238)でお問い合わせいただくか、もしくは以下の住所までお送りください。

Best Western International, Inc.
Customer Care Department
P.O. Box 10203
Phoenix, AZ 85064
Attn: Customer Care

Best Western International, Inc.
Unit 7 Citylink Business Park

Old Nass Road

Dublin 12

Ireland

Attn: Legal Department

(BWIのEU担当)

Eメールでのコミュニケーションは必ずしも安全ではありません。よって、お支払い情報または機密情報を当社宛のEメールには記載しないでください。

方針変更

 

BWIは、本方針をいつでも変更、修正または改正する権利を留保します。本方針が最後に改定された日付は、本ページ最上部に記載されています。本方針に重大な変更を加える場合、プライバシー慣行が変更されたことをサイトに表明し、新しい方針へのリンクを提供します。個人情報の使用方法に重大な変更を加える場合、お客様にはアカウントに指定されるメールアドレス宛にEメールを送信、またはサイトのホームページ上のお知らせに掲載し、個人情報の新しいまたは異なる使用方法に関してオプトアウトする機会を提供いたします。方針の変更は、サイトに方針の改訂版を投稿した時点で有効となります。変更後のサイトのご利用は、改定された方針に同意したものとみなされます。               

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